Customer Service Manager - Premium Hospitality & Wellness Brand

Bergabunglah dengan PT Dapur Sehat Indonesia, perusahaan terkemuka dalam kesehatan dan kesejahteraan, saat kami memperluas tim dinamis kami di berbagai hub perhotelan yang hidup di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung). Kami mencari seorang Customer Service Manager untuk memimpin tim kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik di industri perhotelan.

Di PT Dapur Sehat Indonesia, kami berkomitmen untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Service Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan kami melalui layanan yang responsif, profesional, dan berorientasi pada solusi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Memantau dan menganalisis kinerja tim layanan pelanggan untuk identifikasi area perbaikan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
• Mengelola keluhan pelanggan dengan profesional dan berorientasi pada solusi.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar dan regulasi industri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Manager di industri perhotelan atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang industri perhotelan dan tren terkini dalam layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan memberikan rekomendasi berdasarkan data.
• Pengalaman dengan CRM seperti Salesforce adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada target.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tim adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait