CRM Manager - Customer Relationship & Business Growth Strategist

Bergabunglah dengan Serba Mulia Group sebagai CRM Manager dan ambil peran utama dalam merancang strategi hubungan pelanggan yang mengarah pada pertumbuhan bisnis. Dalam peran ini, Anda akan merancang dan mengimplementasikan inisiatif CRM terdepan untuk meningkatkan retensi pelanggan, mengoptimalkan segmentasi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Di Serba Mulia Group, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan inovatif di Kelapa Gading, Jakarta, dengan akses ke teknologi CRM terbaru seperti Salesforce dan HubSpot.

Sebagai CRM Manager, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan bahwa strategi CRM kami selaras dengan tujuan bisnis perusahaan. Anda akan bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk menghasilkan wawasan yang mendalam, yang akan digunakan untuk mengembangkan kampanye pemasaran yang efektif dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi CRM yang komprehensif untuk meningkatkan retensi pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
• Mengoptimalkan segmentasi pelanggan dan mengidentifikasi peluang baru untuk ekspansi.
• Mengumpulkan, menganalisis, dan melaporkan data pelanggan untuk menghasilkan wawasan yang mendalam.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan integrasi dan sinergi antara strategi CRM dan tujuan bisnis perusahaan.
• Mengelola dan memantau kinerja sistem CRM, termasuk Salesforce dan HubSpot.
• Mengembangkan dan melaksanakan kampanye pemasaran yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi.
• Mengidentifikasi tren pasar dan mengembangkan strategi yang responsif untuk memanfaatkan peluang baru.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim internal untuk memastikan pemahaman dan penggunaan yang optimal dari sistem CRM.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait dengan pengalaman minimal 5 tahun di industri CRM atau peran serupa.
• Pengalaman yang terbukti dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi CRM menggunakan sistem seperti Salesforce dan HubSpot.
• Kemampuan kuat dalam analisis data dan pelaporan untuk menghasilkan wawasan yang mendalam tentang perilaku pelanggan.
• Pengalaman dalam bekerja dengan tim penjualan dan pemasaran untuk mencapai tujuan bisnis yang terintegrasi.
• Kemampuan untuk mengidentifikasi tren pasar dan mengembangkan strategi yang responsif untuk memanfaatkan peluopang baru.
• Kemampuan untuk memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim internal untuk memastikan pemahaman dan penggunaan yang optimal dari sistem CRM.
• Kemampuan berkomunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Sertifikasi dalam CRM, seperti Salesforce Certified Administrator atau HubSpot Inbound Certified, adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait